Politique de remboursement

Politique de retour et remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Bijoux personnalisés
Tous nos bracelets sont créés sur commande et personnalisés avec des pierres naturelles ou semi-précieuses, selon vos choix de design et gravure éventuelle. Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur.
Par conséquent, les retours et remboursements standards ne sont pas possibles.

2. Cas particuliers
Si vous constatez un défaut de fabrication ou un problème lié à la livraison, vous pouvez nous contacter par email à contact@terra-thelea.fr dans les 7 jours suivant la réception pour étudier votre demande. Nous nous engageons à proposer un remplacement ou une solution adaptée au cas par cas.

3. Livraison

• Nous utilisons plusieurs transporteurs fiables pour assurer la livraison de vos commandes. Le choix du transporteur peut varier selon la destination, la taille ou le poids du colis. Une fois la commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis.

• Les frais d’expédition sont indiqués lors de la commande et sont à la charge du client.

• Certaines situations indépendantes de notre volonté peuvent occasionner des retards (conditions météorologiques, grèves, périodes de forte affluence, contraintes logistiques, etc.). Nous faisons notre possible pour vous tenir informé et pour limiter tout désagrément.

4. Contact
Pour toute question concernant votre commande ou un éventuel problème :

• Email : contact@terra-thelea.fr